agosto 9, 2016

Cómo crear y optimizar fichas de producto para que conviertan

by Maria-Christina Rus in Ecommerce tiendas online

Optimizar una tienda ecommerce para que se posicione bien es algo complicado de conseguir. Suelen ser sitio webs con muchas páginas, y muchas veces, tienen contenido duplicado por la forma de categorizar los productos que venden.

SEMrush

Y una de las cosas más complicadas de optimizar son las fichas de producto. En este artículo, voy a explicar en detalles como hago para optimizarlas.

Vamos a revisar los principales elementos principales de una ficha de producto (que se deben adaptar en cada caso) que se deberían optimizar

1. Opiniones de clientes

Si tienes una tienda ecommerce y no estás pidiendo opiniones de usuarios, pierdes una gran oportunidad de destacar. Si bien es cierto que hay un plazo en el que no tiene que ser visible (porque no tienes todavía ninguna opinión), hay que pedir opiniones de tus clientes de una forma u otra muy rápidamente.

No sólo te permitirá saber como mejorar tu tienda ecommerce, sino que será la oportunidad de tener contenido único que te permitirá destacar de la competencia.

Aún mejor, es una técnica que es 100% escalable.

Algunos consejos para conseguir y usar opiniones de usuarios:

  • Crea o compra un sistema que manda un email de forma automática a los clientes algunos días o algunas semanas después de la compra pidiendo una opinión
  • Para incentivar aún más las opiniones al principio, ofrece incentivos tales como un descuento sobre su próximo compra a cambio de su opinión
  • No te preocupes si tienes alguna opinión un poco más negativa, reforzará la autenticidad de las opiniones.

Si estás preocupado porque el no tener opiniones da mala sensación, no dudes en encontrar un sistema para que no se vea este apartado hasta que se publiquen opiniones.

 

Beneficio adicional: los microdata

Todos mis clientes saben lo pesada que soy con los microdata 😉 En este caso, las opiniones permiten enriquecer los resultados de búsqueda con el microdata de opiniones, y así poder mejorar el click-through desde los motores de búsqueda, como lo podemos ver en este caso:

Ejemplo de microdata de opiniones

2. Vídeos de productos

Eso es algo que siempre cuesta hacer, pero vale la pena para todas las tiendas ecommerce. Un ejemplo que siempre se pone para los vídeos de productos es zappos en Estados Unidos (el equivalente de Zalando allí)

Hay muchas ventajas para tener vídeos en una ficha de producto para una tienda online. Una de las ventajas principales es que la gente te enlazará más fácilmente y hará que tu posicionamiento sea más fácil. Adicionalmente, vídeos que enseñan como usar el producto suele aumentar la tasa de conversión (especialmente para productos tecnológicos) aunque esto no se puede probar siempre.

Otro beneficio que puedes ver en la parte superior es como tus resultados destacan de los competidores. Por ello, es muy importante codificarlo correctamente dentro de la ficha para que se posicione bien.

Actualmente, la herramienta que mejor funciona para optimizar los vídeos es Wistia, que SEOmoz por ejemplo usa para sus “Whiteboard Fridays”.

3. Rel=”next”, Rel=”prev y ver todo

Uno de los problemas a los que se enfrentan los ecommerce más grandes es la “paginación”. Puedes tener categorías de productos que contienen cientos y cientos de productos.

Para ello, es aconsejable usar los atributos “rel=”next”, rel=”prev” y “ver todos” . Este marcado permite a Goole “entender” mejor como funciona tu sitio web y optimizar el enlazado interno.

Google ha publicado varios posts sobre como implementar este marcado aquí y aquí.

4. Marcado de microdata y Schema.org

Una de mis herramientas preferidas 😉

El microdata permite enriquecer los resultados de búsqueda y mejorar de forma muy fuerte los click-trough rates.

Puedes ver todos los detalles de microdata en la web de Schema aquí.

5. Preguntas y respuestas de usuarios

Otra gran oportunidad para las tiendas online ecommerce es la integración de un apartado de preguntas y respuestas enfocado al producto.

Como mencionado arriba, las tiendas online ecommerce siempre tienen el problema de tener contenido original y único.

Las preguntas y respuestas pueden resolver este problema y permite tener contenido generado por usuarios en las fichas de producto.

6. Botones sociales

Por mi parte, los botones sociales es algo que puede ser tanto bueno como malo. No creo que es algo que debe estar “Sí o Sí” en una tienda ecommerce, por lo que hay que pensar si realmente aporta algo a la ficha de producto.

Sin embargo, los botones sí deberían estar en las siguientes partes de la tienda ecommerce:

  • Después de la compra, en la página de confirmación/agradecimiento
  • En los emails transaccionales y todas las comunicaciones (síguenos en Twitter, dale a me gusta en Facebook, etc)
  • Después de haber publicado una opinión: ofrecer la opción al cliente de compartir su opinión en redes sociales

Hay una opción más avanzada, que permite saber si el usuario está loggeado en las redes sociales (el articulo de explicación se encuentra aquí)  y así enseñarle un mensaje diferente dependiendo de sí está loggeado en una u otra red social.

Por ejemplo, si el usuario está loggeado en Facebook, le podemos decir de compartir el sitio web a cambio de un descuento. Es algo muy interesante, porque aprovechamos y optimizamos el tiempo del usuario para que saque máximo provecho de su tiempo

7. Velocidad de carga

Otro tema en el que estoy bastante pesada :p La velocidad de carga no sólo es un factor de posicionamiento, sino que ayuda fuertemente a la conversión, como lo podemos ver en la imagen de abajo:

8. Open Graph

Si no conoces el Open Graph, es muy urgente que aprendas a usarlo y a optimizarlo. Básicamente, son etiquetas que permite optimizar el contenido que se va a publicar cuando algo se comparte en Facebook.

Es muy importante que optimices bien estas etiquetas para asegurarte que las imágenes y el texto publicado esté bien optimizado para aumentar la conversión

9. Caja de búsqueda

De forma idónea, no haría falta caja de búsqueda en una tienda online ecommerce porque los usuarios deberían encontrar lo que buscan sin dificultad ninguna. Sin embargo, no es realmente así. Hay usuarios que prefieren ver la caja de búsqueda y buscar allí.

Algunos trucos para optimizar la caja de búsqueda:

  • Asegúrate de seguir las búsquedas hechas con el CMS que usas
  • Monitoriza cuantas personas buscan y luego se van de tu sitio web
  • Verifica que resultados de búsqueda ofrecen la mejor conversión
  • Si puedes, añade imágenes en la caja de búsqueda como podemos ver en este resultado (otra vez Pccomponentes, que le voy a hacer sí me encanta :p):

Optimización de resultados PCcomponentes

 

10. Llamada a la acción clara

Eso es de lo más importante. Tu objetivo es vender ¿no? Entonces tu llamada a la acción tiene que ser la más clara posible. Lo mejor que puedes hacer es crear tests A/B sobre esta llamada a la acción.

Muchas tiendas online ecommerce se centran mucho en atraer más y más tráfico, cuando muchas veces, puedes tener mejores resultados optimizando el tráfico que ya te llega y mejorando el tráfico de conversión.

11. Confianza

Tus clientes están comprando en tu sitio web, y les pides detalles de tarjeta, por lo que la confianza juega un papel importante en la conversión. Puedes poner detalles acerca de la seguridad de pago tanto en la página de producto como en las páginas de checkout, como esta:

12. Imágenes

Las imágenes son un factor importantisimo de conversión. Si no puedes crear vídeos como explicado anteriormente, sí es importante cuidar al máximo las imágenes de tus productos. Aquí un post (en inglés) sobre como cuidar las imágenes para la conversión.

Es importante no sólo poner imágenes del producto en sí, si no también ejemplos de uso. Otras de mis tiendas preferidas, la Redoute, lo hace muy bien, enseñando no sólo la prenda, si no también varios casos de uso:

Optimización ecommerce

En la parte de optimización SEO, es importante optimizarlas para que pueda generar el máximo tráfico posible:

  • Sí es posible, optimizar el nombre del archivo, es decir no poner 123456.jpg si no vestido-rojo-lino.jpg
  • Añadir texto ALT a todas las imágenes
  • Crear y enviar un sitemap de imágenes a Google Webmaster Tools

13. Meta Title – Titulo de página

Los títulos de páginas es de vital importancia en la estrategia de posicionamiento web y aún más cuando se trata de una página ecommerce, ya que actúa como promoción para los posibles clientes. Además, al tener un número elevado de páginas, si tenemos el mismo titulo para todas, puede ser algo confuso para el usuario final.

En la práctica, lo que suelo recomendar es un “patrón” para generar los títulos de forma dinámica, porque es muy complicado redactar miles y miles de meta etiquetas para un sitio web.

Por ejemplo, Amazon tiene este siguiente patrón en la sección de libros: %titulo del libro%- Amazon.es %autor%

Aquí os pongo un ejemplo del espectacular libro de Laura Ribas:

<title>Quién Soy Yo Para Hacer Esto: Una guía para conseguir tus más ambiciosos sueños empresariales: Amazon.es: Laura Ribas: Libros</title>

Libro Laura Ribas emprendedores

 

De la misma forma, hay que pensar en la meta description a través de un patrón, destacando tu argumento principal de venta.

14. URL de la ficha de producto

Un básico de la estrategia de optimización SEO, pero muy muy MUY importante en las tiendas ecommerce, por el riesgo de contenido duplicado.

No recomiendo poner las categorías en la URL de la ficha de producto, pero si no tienes otra, hay que poner si o sí un rel canonical para indicar cual es la página principal

Lo mejor es tener www.tudominio.com/NOMBRE-PRODUCTO

15. Titulo H1

Según los últimos estudios de Moz, el H1 está perdiendo cada vez más impacto en el posicionamiento de una web. En la práctica, no estoy totalmente de acuerdo. Creo que hay que pensar en el H1 y permite estructurar de forma optima la ficha de producto.

Suelo recomendar que el nombre del producto sea el H1

16. Número de teléfono

Aaaah el eterno debate de las tiendas online… ¿Pongo o no pongo el número de teléfono? Bueno, como siempre, depende. Si estás empezando y tu producto es un poco confuso, sí. Si tienes un equipo de atención al cliente, sí. Si es algo importante en tu negocio, sí. Si no lo es y no tienes personal, no.

En general, refuerza positivamente la confianza y la atención al cliente.

15. Detalles de la empresa

Permite darte a conocer y resforzar la confianza. Además, puedes aprovechar para meter meta datos

En tu caso, ¿cual o cuales son los elementos que crees poder mejorar? ¿qué piensas puede ayudar mejor a optimizar una tienda online ecommerce?

¡Comparte tus comentarios abajo!

Para este post, me he inspirado de este excelente post en inglés de Moz.

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